5 meilleurs cours et classes de service à la clientèle [2022]

25 experts ont compilé cette liste des meilleurs cours, tutoriaux, formations, classes et certifications en matière de service à la clientèle disponibles en ligne pour 2022. Elle comprend des ressources payantes et gratuites pour vous aider à vous familiariser avec le service à la clientèle. Ces cours conviennent aux débutants, aux apprenants intermédiaires ainsi qu’aux experts.

5 meilleurs cours, certifications, formations et cours en ligne sur le service à la clientèle [2022]

1. Rédaction de courriers électroniques pour le service à la clientèle (LinkedIn Learning)

Cette leçon est conçue pour vous aider à écrire aux consommateurs avec cohérence et professionnalisme tout en conservant l’authenticité. Apprenez à lire et à répondre aux courriels, à traiter les questions difficiles, à reconnaître les sentiments des clients, à éviter les clichés parmi les sujets cruciaux abordés. À la fin des cours, vous aurez acquis les compétences nécessaires pour travailler dans un centre de contact et pour améliorer les relations avec les clients.

USP clés-

– Expliquez clairement aux consommateurs le processus de votre entreprise, au fur et à mesure que vous le demandez.

– Apprenez à vous excuser lorsque cela est nécessaire pour maintenir la réputation et le niveau de satisfaction.

– Les leçons d’introduction donnent un aperçu des exercices et du processus à suivre pour les réaliser.

– Essayez les quizz du chapitre à intervalles réguliers pour vous remettre en selle sur les sujets abordés dans les vidéos.

– Faites preuve d’empathie et de sincérité dans vos écrits et communiquez clairement les solutions à un scénario donné.

– Accédez gratuitement à la formation après le premier mois d’inscription.

Durée : 1 heure 6 minutes

Evaluation : 4,5 sur 5

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2. Formation au service à la clientèle (LinkedIn Learning)

Avec plus de 250 cours, cette plateforme couvre tous les aspects nécessaires pour fournir le meilleur service client possible. Que vous souhaitiez travailler avec des clients mécontents, manipuler des logiciels de CRM, rédiger des courriers électroniques, acquérir des compétences en matière de dépannage il y a ensuite des formations dédiées pour chacun d’entre eux. Commencez par les programmes de base essentiels si vous êtes nouveau dans ce domaine ou couvrez les les techniques de leadership et de gestion d’équipe si vous avez déjà confiance dans vos concepts de base. À l’issue des cours, vous aurez la confiance nécessaire pour vous lancer dans des spécialisations plus complexes et présenter vos idées de manière efficace.

USP clés-

– Les vidéos vous guident à travers tous les concepts de base, depuis les paramètres d’introduction jusqu’aux plus difficiles.

– Explorez la culture centrée sur le client et améliorez vos compétences en matière de communication.

– Des exercices sont disponibles pour la pratique en ligne ainsi que pour l’apprentissage hors ligne.

– L’option « voir hors ligne » vous permet de suivre des cours sans Internet et en déplacement.

– La formation est divisée en sections appropriées ainsi qu’en exercices pertinents.

-Le matériel d’étude complet est disponible gratuitement pendant le premier mois suivant l’inscription.

 

Durée : A son propre rythme

Evaluation : 4,6 sur 5

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3. Cours de service à la clientèle en ligne (Udemy)

Avec le passage à une culture centrée sur le client, les services conviviaux pour les clients sont devenus la priorité absolue des entreprises. Cette plate-forme vous permet de trouver la formation qui répond à vos besoins. Utilisez les filtres pour choisir parmi plus de 1300 programmes. Parmi les best-sellers, citons les bases des compétences non techniques, la vente sans publicité, les modules de gestion des services et plus encore. À l’issue de votre certification, vous pourrez postuler aux nombreux profils de postes pertinents répartis dans les organisations.

USP clés-

– Aucun pré-requis n’est requis pour commencer les programmes de niveau débutant.

– Les cours sont accompagnés de devoirs et de leçons qui vous aident à mieux comprendre les concepts abordés.

– Apprenez à satisfaire vos consommateurs et à résoudre leurs problèmes de manière efficace.

– Chaque sujet est traité de manière élaborée, avec des exemples et des démonstrations appropriés.

– Conférences + Articles + Ressources téléchargeables + Accès complet à vie

– Les leçons et le matériel d’étude sont accessibles pour un prix minime.

Durée : A son propre rythme

Evaluation : 4,5 sur 5

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4. Formation au service à la clientèle (Go Skills)

Grâce à cette certification, vous apprendrez à améliorer la qualité de votre expérience client et, au final, à augmenter les revenus de votre entreprise. Découvrez le sept principes pour comprendre comment la psychologie joue un rôle crucial dans la prestation de services, diverses étiquettes fondamentaleset l’impact commercial pertinent. Plus important encore, vous verrez comment fournir des services et des solutions de premier ordre aux problèmes qui sera utile pour gagner des clients fidèles. Avec des critiques élogieuses et une excellente audience, cette émission est très appréciée du public.

USP clés-

– Le tutoriel est très bien conçu et divisé en sections pertinentes qui facilitent la navigation dans les conférences.

– Il y a un total de 22 tutorats pratiques.

– Créez des interactions positives et assumez la responsabilité de vos tâches.

– Apprenez à écouter activement les indices verbaux et non verbaux et à établir un rapport en faisant preuve d’empathie.

– Identifier la cause profonde du problème et parvenir à une solution qui dépasse les attentes.

 

Durée : 11 heures

Evaluation : 4,4 sur 5

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5. Service clientèle par téléphone (LinkedIn Learning – Lynda)

Avec les progrès de la technologie, différentes branches émergentes du service à la clientèle voient le jour. Néanmoins, on peut affirmer sans risque de se tromper que le service téléphonique est l’une des formes de communication les plus importantes entre les organisations et les clients ou les consommateurs. Prenez ce programme de niveau intermédiaire pour apprendre les tactiques pour briser la glace et créer une compréhension avec les personnes que vous servez. Développer des compétences d’écoute efficaces et ne pas se laisser distraire en répondant à des appels téléphoniques. Terminez la leçon en explorant les méthodes permettant de désamorcer les appels de colère, d’exprimer de l’empathie, et plus encore.

USP clés-

– Les objectifs d’apprentissage sont clairement définis, ce qui facilite le suivi.

– Jetez un coup d’œil aux défis uniques qui se posent lors des conversations téléphoniques.

– Les leçons sont divisées en 3 parties ainsi que des quiz en 3 chapitres.

– Suivez les exemples et les meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti du voyage.

– Les conférences, les vidéos et les devoirs sont accessibles gratuitement pendant le premier mois suivant l’inscription.

– Avec plus de 55 000 spectateurs d’horizons très divers, cette certification est l’une des meilleures ventes de cette plateforme.

 

Durée : 52 minutes 10 secondes

Evaluation : 4,5 sur 5

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C’est ainsi que nous avons choisi les meilleurs cours, certifications et tutoriels en ligne sur le service à la clientèle. Des centaines d’experts se sont réunis pour sélectionner ces recommandations basées sur des décennies d’expérience collective. Jusqu’à présent, nous avons servi plus de 225 000 apprenants satisfaits et ce n’est pas fini.